Política de Juego Responsable – Pin Up
En Pin Up asumimos el compromiso de ofrecer una experiencia de entretenimiento segura y responsable. Entendemos que el juego debe mantenerse dentro de límites saludables y nunca convertirse en un factor de riesgo personal, financiero o emocional. Esta política explica de forma clara cómo ayudamos a nuestros usuarios a mantener el control y qué recursos ponemos a su disposición para evitar problemas relacionados con el juego.
Asegurar el Control Personal
El juego debe ser siempre una forma de diversión, nunca una solución económica. Algunas personas pueden desarrollar una relación desequilibrada con el juego, por eso es importante reconocer cuando las apuestas comienzan a generar consecuencias negativas. Queremos acompañarte para que disfrutes con responsabilidad.
Si tienes dudas sobre tu comportamiento de juego, puedes reflexionar respondiendo estas preguntas y realizar el test completo disponible en:
https://gamblersanonymous.org/20-questions/
- ¿Alguna vez has sentido que debes reducir el tiempo o dinero que destinas al juego?
- ¿Te irrita cuando alguien te comenta o critica tus hábitos de juego?
- ¿Has sentido culpa o inquietud por jugar?
- ¿Ha habido momentos en los que te arrepentiste después de apostar?
- ¿Has necesitado apostar al comenzar el día para calmar la ansiedad o recuperar pérdidas anteriores?
Interpretación:
0 respuestas afirmativas → riesgo bajo
1 respuesta afirmativa → riesgo moderado
2 o más respuestas afirmativas → riesgo alto, es recomendable buscar ayuda
Responder estas preguntas puede ser un primer paso importante para identificar si el juego está afectando tu vida más de lo que debería.
Protección de Usuarios Vulnerables
Queremos que cualquier persona interesada en el juego pueda hacerlo en un entorno seguro. Existen perfiles que pueden enfrentar un mayor riesgo de pérdida de control, como menores de edad, personas con dificultades económicas severas o jugadores que han manifestado anteriormente problemas para detenerse.
Si consideras que podrías ser un jugador vulnerable, te animamos a escribirnos a: [email protected]. Podremos pedir documentación que respalde tu solicitud, pero toda la información será tratada con respeto y estricta confidencialidad. También contamos con sistemas internos que monitorean patrones de juego que podrían indicar riesgo, y en esos casos podemos intervenir para ofrecer herramientas de apoyo.
Autoexclusión
La Autoexclusión está disponible para los jugadores que necesitan tomarse un descanso prolongado, bloqueando completamente el acceso a su cuenta y a las actividades de juego.
Duraciones disponibles:
1 año
3 años
5 años
10 años
Permanente
Puedes solicitarla desde tu cuenta o escribiendo a [email protected]. Durante este período no podrás iniciar sesión ni recibir promociones. Cuando termine el plazo seleccionado y si deseas volver al juego, deberás enviar una solicitud de reapertura y se te recordarán las medidas de control disponibles. En el caso de la autoexclusión permanente, la decisión es definitiva y no puede revertirse.
Esta medida es un paso importante cuando jugar deja de ser divertido y empieza a convertirse en una preocupación.
Período de Reflexión (Cooling-Off)
Si lo que necesitas es un descanso más breve para recuperar claridad y control, puedes activar un período de reflexión. Durante ese tiempo no se permitirán apuestas ni depósitos.
Duraciones disponibles:
24 horas
7 días
1 mes
3 meses
Su activación es inmediata desde tu cuenta y no se puede cancelar hasta el vencimiento del período. Una vez concluido, podrás continuar jugando sin necesidad de solicitar ninguna reactivación.
Límites de Depósito
Una estrategia clave para jugar responsablemente es definir cuánto estás dispuesto a gastar. Puedes establecer límites diarios, semanales o mensuales en tu cuenta. Si bajas un límite, se aplicará instantáneamente; si lo aumentas, habrá un retraso de 24 horas antes de que entre en vigencia, para asegurar que sea una decisión meditada.
Ayuda para la Adicción al Juego
Si crees que podrías necesitar ayuda profesional, existen organizaciones dedicadas al apoyo confidencial:
GambleAware: orientación y tratamiento preventivo
GamCare: consejería y ayuda práctica – www.gamcare.org.uk – 0845 6000 133
Gamblers Anonymous: reuniones y comunidad de apoyo mediante programa de 12 pasos
Gambling Therapy: atención especializada en varios países – www.gamblingtherapy.org
Buscar asesoramiento a tiempo puede marcar la diferencia en la recuperación.
Protección de Menores y Acceso Restringido
Los menores de 18 años tienen prohibido utilizar los servicios de Pin Up. Podemos requerir verificación documental para confirmar la edad del usuario y bloquear temporalmente cualquier cuenta mientras se realiza la revisión. Si se confirma que un menor accedió a la plataforma, la cuenta será cancelada, las ganancias eliminadas, los fondos devueltos cuando corresponda y se informará a las autoridades.
Informamos claramente esta restricción en el proceso de registro y dirigimos la publicidad exclusivamente a mayores de edad. Si compartes tu dispositivo con menores o personas autoexcluidas, recomendamos herramientas de control parental:
Net Nanny – www.netnanny.com
CyberPatrol – www.cyberpatrol.com
GamBlock – www.gamblock.com
El objetivo es prevenir accesos que puedan generar daños tempranos.
Recomendaciones para una Experiencia Segura
Antes de jugar, ten en cuenta lo siguiente:
- Define un límite de dinero acorde a tu realidad económica. El juego no es una fuente de ingresos.
- No intentes compensar pérdidas apostando más. Esta conducta suele agravar los problemas.
- Establece un límite de tiempo y respétalo para mantener equilibrio con otros intereses.
- Evita jugar bajo estrés, tristeza, presión o bajo efectos del alcohol o sustancias.
- Haz pausas cuando notes cansancio o desconexión mental.
- Mantén solo una cuenta, para que la gestión del tiempo y el dinero sea clara.
Si no cumples la edad legal, las ganancias serán anuladas y podremos reportarlo a las autoridades en caso necesario.
Información y Asistencia
Para obtener ayuda o información relacionada con el juego responsable, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte escribiendo a:
[email protected]
Tu privacidad será respetada siempre y ninguna información será compartida sin tu consentimiento.